Le toilettage ne devrait pas tuer votre chien, mais dans un PetSmart de l'Ohio, il l'a apparemment fait

Faire soigner votre chien n'est pas censé être un risque pour la santé. Au contraire, un bon toilettage est généralement l'une des choses qui garde votre chien en bonne santé et heureux. Mais en ce moment, Cindi Tousel est dévastée par le chagrin parce que sa Terre-Neuve de 6 ans, Gracie, est décédée peu de temps après avoir été soignée dans un PetSmart à Mentor, Ohio.

Tousel avait déjà emmené Gracie au PetSmart pour le toilettage, mais le toiletteur régulier était parti. Après avoir interrogé l'un des toiletteurs en service, elle est partie, convaincue que son chien bien-aimé était entre de bonnes mains. Elle a laissé une instruction spéciale: ne pas sécher Gracie. Les terres neuves sont très sensibles à la chaleur.





Mais quand Tousel est revenu à PetSmart quatre heures et demie plus tard, le personnel lui a dit que Gracie avait été emmenée chez le vétérinaire d'urgence.

«Elle était extrêmement malade», a déclaré Tousel à CBS. «Sa démarche était éteinte. Difficile de mettre un pied devant l'autre. Elle a fait 15 pas et s'est effondrée sur le sol.



Lorsqu'elle a amené Gracie à la clinique d'urgence, le vétérinaire lui a dit que la température corporelle de Gracie était de 109 degrés et que ses organes internes s'étaient arrêtés. Son cerveau gonflait et elle saignait de l'intérieur. Le lendemain, Gracie était morte.

À peine un mois auparavant, Gracie avait été examinée par son vétérinaire régulier, qui lui avait remis un état de santé impeccable. Le vétérinaire de la clinique d'urgence a qualifié la mort de Gracie de «liée à la chaleur».



«Je ne comprends pas», a déclaré Tousel à la chaîne de télévision WOIO. «Je ne sais pas ce qui se passe là-bas. J'ai supposé parce que le magasin où vous faites vos courses est confortable, que dans le fond où se trouvent les animaux, c'est la même chose. '

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Que dit-on à cela? Comment quelqu'un pourrait-il comprendre ou demander à un propriétaire d'animal de le faire? PetSmart est une chaîne nationale à laquelle des milliers de personnes font confiance. Il semble raisonnable de s’attendre à ce qu’une telle chose ne se produise pas. Mais comment réagissez-vous quand c'est le cas?

La mort de son chien a coûté à Tousel plus de 2 200 $ en factures de vétérinaire. À son honneur, PetSmart a déclaré qu'il paierait les factures. Mais franchement, cela semble être une si petite chose, comparé au chagrin qui ressort si clairement dans les mots de Tousel. Tousel est un amoureux des chiens sans vergogne. Elle a décrit sa famille comme contenant plus de membres à quatre pattes que de membres à deux pattes, mais Gracie avait une place spéciale dans son cœur.

«Tout le monde aimait Gracie», a déclaré Tousel. «Elle dirigeait cette arrière-cour. Joué avec les cerfs, les lapins, les écureuils. C'était sa vie.

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La déclaration publiée par le siège social de PetSmart semble en quelque sorte appropriée, mais aussi terriblement inadéquate.

«La sécurité et le bien-être des animaux dont nous prenons soin sont notre priorité absolue», dit-il. «Nous menons une enquête approfondie sur cet incident et prendrons les mesures appropriées en fonction de nos conclusions.»

Le siège social a également envoyé des fleurs à la maison Tousel en guise de condoléances.

Il faut absolument qu'une enquête soit menée sur la mort de Gracie. De son propre chef, Tousel a dit à la toiletteuse que Gracie ne devrait pas être séchée à la chaleur, mais que le chien était complètement sec quand elle est revenue du toilettage. Avec ou sans instructions, nous espérons qu'une chaîne aussi grande que PetSmart a déjà mis en place des protocoles sur la façon de traiter certaines races. Pour le moment, nous ne savons pas à quoi ressemble l'espace de toilettage, et si PetSmart maintient les mesures appropriées en place, ou si cela pourrait se produire plus fréquemment.

Les fleurs, l'enquête et la déclaration sont des réponses appropriées, mais seulement cela. C’est une approche très formelle et basée sur les chiffres. Cela ne correspond pas au chagrin d'un propriétaire de chien qui a perdu un chien d'une manière aussi insensée. Mais alors, rien ne fait vraiment. Il est difficile de dire ce que PetSmart devrait faire, car le chagrin est si profond et dépasse toutes les frontières.

Tousel le dit le mieux: «La seule chose qui va aider, c’est si cela n’arrive à personne d’autre qui aime son chien comme nous avons aimé notre Gracie. Parce que c'était une tragédie insensée qui n'avait pas besoin de se produire. '

Selon vous, quel est le meilleur moyen pour une chaîne comme PetSmart de faire face à ce type de perte afin de maintenir la confiance de ses clients? Avez-vous déjà rencontré des problèmes dans la manière dont ses magasins traitent votre animal de compagnie?

Via News10 (ABC) et WOIO

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